洽詢服務導入

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付款與交付追蹤

哪些訂單的付款或交付狀態需要確認？

哪些訂單的付款或交付狀態需要確認？

哪些訂單的付款或交付狀態需要確認？

把訂單、付款事件與交付狀態的核對結果集中呈現，讓人員先處理真正需要判斷的項目。

把訂單、付款事件與交付狀態的核對結果集中呈現，讓人員先處理真正需要判斷的項目。

適合

適合需要核對訂單款項、交付期限與異常原因的行政或營運團隊。

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影片操作示例實際工作台畫面・示範資料

示範訂單與付款通知不代表真實交易。

一個具體工作情境

付款通知到了，交付是否完成仍需要清楚核對。

付款通知到了，交付是否完成仍需要清楚核對。

付款通知到了，交付是否完成仍需要清楚核對。

系統與人員各做什麼

系統整理需要確認的事，人員決定實際處理。

系統整理需要確認的事，人員決定實際處理。

系統整理需要確認的事，人員決定實際處理。

系統協助

  • 依現有來源與規則核對資料

  • 集中顯示待處理或需人工確認項目

  • 提供核對原因、來源資料與處理紀錄

人員負責

  • 確認真實款項與訂單狀態

  • 聯絡內外部人員並決定下一步

  • 實際退款、出貨或修改原系統資料

導入前確認

先把訂單、付款與交付的資料關係說清楚。

先把訂單、付款與交付的資料關係說清楚。

先把訂單、付款與交付的資料關係說清楚。

資料來源
訂單與付款事件實際從哪裡取得。

識別方式
哪些欄位可以可靠對上同一張訂單。

例外規則
哪些情況列為待處理或需人工確認。

處理責任
誰確認、誰聯絡，以及紀錄要留在哪裡。

也可能相關

付款與交付之外的工作，可分開評估。

付款與交付之外的工作，可分開評估。

付款與交付之外的工作，可分開評估。

詢價跟進
掌握未回覆與今天該聯絡的詢價。

售後案件追蹤
交付後出現問題時，清楚接手與追蹤。

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帶一個最常需要人工對資料的例子來談。

帶一個最常需要人工對資料的例子來談。

帶一個最常需要人工對資料的例子來談。

說明現有訂單、付款與交付資料來源，以及公司如何判斷例外，我們先確認小範圍。

申請流程評估