洽詢服務導入

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售後案件追蹤

客戶反映的問題，現在誰在處理？

客戶反映的問題，現在誰在處理？

客戶反映的問題，現在誰在處理？

從建案、接手、轉交、等待客戶到結案，讓每個售後案件都有負責人、下一次處理日期與完整歷史。

從建案、接手、轉交、等待客戶到結案，讓每個售後案件都有負責人、下一次處理日期與完整歷史。

適合

適合多人輪流接手客戶問題、需要追蹤進度的客服或服務團隊。

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影片操作示例實際工作台畫面・示範資料

負責人是人員自填名稱，不代表已有登入或角色權限。

一個具體工作情境

客戶回報問題後，案件不再只停在某個人的訊息裡。

客戶回報問題後，案件不再只停在某個人的訊息裡。

客戶回報問題後，案件不再只停在某個人的訊息裡。

系統與人員各做什麼

系統記住期限與經過，人員判斷客戶和案件的真實狀況。

系統記住期限與經過，人員判斷客戶和案件的真實狀況。

系統記住期限與經過，人員判斷客戶和案件的真實狀況。

系統協助

  • 保存案件狀態、負責人與處理歷史

  • 依下次處理／追蹤日期列出到期提醒

  • 提供每日待處理摘要供晨會查看

人員負責

  • 自填負責人名稱並完成實際交接

  • 確認客戶是否補了資料，再更新狀態

  • 判斷已解決、重新開啟與後續承諾

導入前確認

先看案件從哪裡進來、誰接手，以及多久要再處理。

先看案件從哪裡進來、誰接手，以及多久要再處理。

先看案件從哪裡進來、誰接手，以及多久要再處理。

收件方式
表單、Email 或其他來源是否需要串接。

案件欄位
公司、聯絡人、問題與分類要記到什麼程度。

責任交接
誰能接手、指定、轉交與確認完成。

追蹤節奏
何時提醒、晨會如何看摘要、哪些案件要升級。

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詢價跟進
掌握未回覆與今天該再聯絡的詢價。

付款與交付追蹤
集中確認付款事件、訂單與交付狀態。

評估售後案件追蹤

帶一個最近不知道誰在處理的售後情境來談。

帶一個最近不知道誰在處理的售後情境來談。

帶一個最近不知道誰在處理的售後情境來談。

說明案件來源、現在怎麼分派與追蹤，以及最容易斷掉的交接，我們先確認小範圍。

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